五星级酒店要有三种枕头供客人选择,前厅要有同层公用卫生间……这都是新版星级酒店评判标准的划定。昨日，记者从2010版饭馆星级标准宣贯培训会上获悉，2010版饭馆星级标准从本年1月1日开始实施。与旧标准比拟，新的标准强调旅客住店舒适度，如客房舒适度的评分就从之前的10分提高到35分。
酒店评星更垂青舒适度
客人入住五星级酒店，更垂青的是客房舒适不舒适。比拟于旧版的评级标准，新的标准更强调客人进入客房后的感受。
在新标准中，客房分值比重最大，占31.8%。对客房舒适度的评价包罗房间的温度和湿度、枕头和床垫的质量等。“以枕头为例，因为每个人对枕头软硬、大小、厚薄的要求都不同，五星级酒店至少要有3种枕头供客人选择。”重庆市旅游局监视管理处副处长白雨玄暗示，对于床单被套一类的纺织品，对其密度、软度都有严格要求。
记者对比新旧标准发现，旧标准中，顾客在酒店舒适度感受总分仅26分，而新标准提高到49分。其中，客房的舒适度，分值从10分提高到了35分。
五星级酒店3年将复查
新标准还对酒店服务进行了量化。如旧标准中，对迎宾拖运行李就8个字“立场好、效率高、平安”。而新标准中，将这种服务分为：及时将行李送入房间、轻拿轻放行李等4个动作，对每个动作进行评分。
此外，还大幅降低了泅水池、高尔夫球场等康体举措措施的分值。如泅水池以前的分数为17分，现在降到10分。
“以前评酒店星级，只要总分达到就能获评。”市旅游局培训核心相关负责人蔡万新称，按新标准，只要有一点不契合评定要求，就将出局。旧版标准划定，五星级酒店5年复查一次，而新版将时间缩短到3年。对星级酒店不契合规范的行为，按新划定将进行限时整改或直接“摘星”。旧版中，还有警告等惩罚办法，新版更加严格。