4.“对于道歉信，我们感到很勉强”
昨日，王璇向本报传真了这份道歉信，泰国宏泰旅游有限公司在信中说，“泰国是旅游国家，来泰国旅游就是花钱开心的事情，在导游和你们的沟通中，可能存在误会，造成你们旅途不开心，本公司代表导游，表示歉意。”
同时，该信还说，“在泰国旅游，资费是常规的推荐，泰国的导游是没有工资的，他们主要靠小费和自费来维持生活，这次旅游在导游推荐自费的时候，两位客人一直态度强硬，一个也不去，影响其他游客的选择，所以导游见此情况从来没有发生过，可能有些冲动，语言方面不是很得体，造成你们旅途不乐，本公司将加大对导游的教育，提高个人素质，今后不再发生。”
王璇对记者说，“对于这份迟来的道歉信中说存在的‘误会’，我们感到十分勉强，似乎缺乏诚意。另外，该道歉还说我们态度一直很强硬，并影响了其他游客的选择，这与事实不符。我们面对那些强制性的消费，当然不愿意参与，何来我们（态度）强硬之说？反倒是当地的导游在整个过程中对我们进行语言恐吓，甚至说出了如果不消费，就不让过关之类的话。诸多恐吓，让我们到现在都感到十分不快。”
她告诉记者说，这份道歉信尽管多处向我们表达了“道歉”，她们并不愿接受这样的“歉意”。
5.“如果还不满意，可以民事诉讼”
记者就此致电深圳市职工国际旅行社有限公司罗湖营业部负责人，他告诉记者说，此事已经处理完毕，游客已经签字。“泰国旅行社已经给了道歉信，王璇也签字了，就说明已经认可了结果。”
该负责人说：“我们也对游客进行了书面道歉，如果我们没有道歉，就不可能去协助她们处理事情，并且退回相关的费用。对于处理结果，她也签字确认。”他说：“这类事情属于纠纷，我们也不希望出现这类事情，这是泰国导游个人素质低下才造成的，我们已经按照正规的沟通方式进行了跟踪处理。”
记者在致电王璇后，她说，她在整个过程中被强制消费了600元，但现在她只拿到了200元费用，旅行社方面说，他们已经尽力了。
旅行社自身是否也存在责任？该负责人说，“这个问题不能这么说，因为我们是服务商，在服务过程中总是多少会存在问题的，但出现了问题后，我们以正面的态度解决。”他说，“如果游客还不满意现在的处理，那么下一步还可以进行民事诉讼。”
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